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“沒想到你們能來護理院為我辦理手續，這下孩子們不用再為房子的事發愁了！”躺在病床上已91歲高齡的章先生，在經濟適用住房上市交易申請手續上摁下了手印，臉上露出滿意和感謝的笑容。
“老先生，請您放心，所有流程都合規，后續手續我們會幫您對接好。”市住房保障發展中心的窗口工作人員俯身貼近老人耳畔，熱情細致地講解著……
3月10日上午，這感人的一幕發生在市三里墩護理院內。近年來，中心不斷提升窗口服務水平，緊盯 “急難愁盼”，真情服務群眾，組建了便民服務小分隊，通過“窗口前移”，為許多行動不便的困難群眾提供了個性化優質服務，形成了“預約登記-需求研判-上門辦理-跟蹤回訪”的閉環服務機制。
臨別時，老人子女緊緊握住工作人員的手說：“你們服務太周到了，真是雪中送炭啊！”
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