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“沒想到你們能來護理院為我辦理手續(xù),這下孩子們不用再為房子的事發(fā)愁了!”躺在病床上已91歲高齡的章先生,在經濟適用住房上市交易申請手續(xù)上摁下了手印,臉上露出滿意和感謝的笑容。
“老先生,請您放心,所有流程都合規(guī),后續(xù)手續(xù)我們會幫您對接好。”市住房保障發(fā)展中心的窗口工作人員俯身貼近老人耳畔,熱情細致地講解著……
3月10日上午,這感人的一幕發(fā)生在市三里墩護理院內。近年來,中心不斷提升窗口服務水平,緊盯 “急難愁盼”,真情服務群眾,組建了便民服務小分隊,通過“窗口前移”,為許多行動不便的困難群眾提供了個性化優(yōu)質服務,形成了“預約登記-需求研判-上門辦理-跟蹤回訪”的閉環(huán)服務機制。
臨別時,老人子女緊緊握住工作人員的手說:“你們服務太周到了,真是雪中送炭啊!”
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