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為推動物業服務行業高質量發展，形成質價相符和公平競爭的市場環境，近日，廣東省廣州市住房城鄉建設局發布《廣州市物業小區物業服務情況業主評價工作指引（征求意見稿）》，提出擬于2025年起開展物業小區物業服務情況業主評價工作。
根據指引，評價對象為廣州市實行專業化物業服務且依法引入（更換）物業服務人滿一年及以上的住宅小區，包括劃分為同一區域的以住宅為主的綜合性小區。未達到《廣州市實行政府指導價的普通住宅前期物業服務標準》（2023年版）最低的五級服務標準的，暫不納入評價范圍。
評價周期實行動態管理，一年一評價，評價周期自前一年的1月1日起至12月31日止，對前后兩個物業服務人不混合評價。
評價結合日常處理信訪投訴和矛盾糾紛調處反映出的突出問題，綜合考量后確定了20項業主可感知、好評價的內容，滿分100分，包括電動自行車管理服務到位，電梯維護保養到位、運行正常，分類收集生活垃圾、提供上門維修服務等內容。
為確保客觀、公正、高效，保障小區全體業主參與評價的權利，減輕相關各方工作量，指引提出，統一采用廣州市業主決策電子投票系統收集業主評價意見。電子投票系統具備業主身份識別、自動統計等功能，查詢、公告業主評價結果時不顯示具體的房號、打分，確保業主在評價過程中不受外界干擾。
評價結束后，屬地鎮街將在系統導出業主評價結果，在物業小區現場張貼、在物業小區微信群公告，及時、全面、準確地向全體業主公開評價結果。業主評價結果將作為物業服務企業信用評價、物業小區物業服務綜合評價的重要參考。
此外，指引要求相關責任主體實行差異化日常監管，健全物業服務行業綜合監管體系；對在業主評價和基層監督中發現的問題，相關單位要及時跟進；找準存在的薄弱環節和共性問題，以便出臺有針對性的監管措施，推動物業服務行業高質量發展。同時，要求做好行業自律，對違反法律法規、不履行合同約定，帶來嚴重后果、影響行業聲譽的物業服務人，給予業內曝光等處罰措施；對業主評價結果優異的，可以給予相應的守信激勵。
摘自 《中國建設報》 2024.11.05 記者 劉一心
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