一

規范物業經營行為

1.物業服務企業通過招投標等競爭方式進入小區服務，物業服務合同簽訂規范。2.小區的物業服務企業內部管理制度較為完善（包括：財務、安全、人員管理等）。3.企業誠實守信，按合同提供“質價相符”服務，企業信用狀況良好。4.小區物業費收費率≥85%。5.物業企業對小區實行全天候接待服務，公示服務及投訴電話，及時受理業主報修、投訴和咨詢，有完整的報修、處理和回訪記錄。6.定期或不定期開展業主滿意度測評。

7.物業管理項目涉及物業承接查驗、設備管理等檔案資料齊全，建立檔案管理制度，資料方便查閱，并實行動態管理。8.物業服務信息公開，讓群眾明白消費，做到服務合同、服務內容、服務電話、服務方式、收費標準、公共收益“六個公開”。9.物業企業財務管理按住宅小區服務項目實行獨立核算，財務管理規范。

10.依據合同約定對小區物業及共用部位、共用設施設備進行日常管理，維護養護良好，檢修記錄和保養記錄齊全。11.保潔、保綠、保安、保秩序等工作依合同約定規范有序開展，小區環境衛生、綠化養護、公共秩序良好。12.依據有關規定和物業服務合同約定做好生活垃圾及建筑垃圾分類的宣傳、引導、收集、清運等相關工作，合理布設有關設施設備及場地，建立垃圾處置信息登記臺賬。

13.對小區樓棟、共用設施設備、共有場所等建立完善的標識管理體系,各類標識清晰、合理、規范,引導地圖指示準確。14.設有建筑外墻外保溫系統的住宅建筑，推行一樓一牌制度，在主入口及周邊相關顯著位置，設置提示性和警示性標識，標示外墻外保溫材料的燃燒性能、防火要求。

15.物業企業對于小區內私搭亂建、毀綠占綠、占堵消防應急通道等違法違規行為履行巡查、勸阻、報告相關主管部門職責，建立工作臺賬。16.物業企業建立業主投訴處理閉環管理機制，投訴處理結果及時向業主反饋。17.物業服務企業近1年內無被行政處罰記錄。18.物業企業做好其他應由企業執行落實的物業服務規范化有關工作。

二

加強物業黨建聯建

1.業主委員會成員中有一定比例黨員，具備條件的成立黨組織。物業企業中有一定比例黨員，具備條件的成立企業黨組織或與其他企業成立聯合黨組織。小區業主委員會或物業企業黨建陣地按有關標準建設，多形式開展黨建活動，資料規范齊全。

2.積極開展小區業主委員會、物業企業與社區居委會的黨建聯建，落實“雙向進入，交叉任職”等制度，或選派黨建指導員等方式，實現黨的工作覆蓋。

3.建立社區黨組織領導下的社區居民委員會、業主委員會(物業<環境>管理委員會)、物業服務企業協調運行機制，有聯席會議或解決物業矛盾問題工作案例等資料印證。

4.建立街道黨(工)委統一協調推動解決物業管理問題多方聯動機制或聯席會議制度，對涉及物業管理的重大事項、重要問題、重點工作共同協商解決。

5.開展城市綜合執法、司法協調和專項服務“進小區”，小區顯著位置公示相關部門投訴、咨詢電話，公示供排水、供電、供氣、供熱等專業運營單位聯系電話。小區實施垃圾分類規范。小區文明飼養寵物。小區違反消防法規行為及時依法查處。

6.以鑄牢中華民族共同體意識為主線，每年常態化組織開展普法宣傳教育、社區文化活動等，宣傳黨的二十大精神和社會主義核心價值觀，豐富群眾文化生活，助推基層社區治理和精神文明建設成效。

三

1. 提提高共建共治能力

1.小區制定管理規約和議事規則。依法依程序組織業主成立業主大會，選舉產生業主委員會，或成立物業<環境>管理委員依法臨時代行業主委員會部分職責，且能夠有效發揮作用。

2.街道社區“兩委”指導和協助做好業主委員會人選推薦把關工作，業主委員會或物業管理委員會運行管理規范。

3.業主委員會、物業<環境>管理委員會與街道及社區密切聯系、良性互動,能夠協調社會組織、物業服務企業、小區居民、志愿服務者等共同參與基層社區治理。

4.業主委員會或物業<環境>管理委員會定期向業主公布業主共有部分經營與收益、維修資金使用、經費開支等信息。

5.業主委員會或物業管理委員會定期召開會議，及時組織召集業主共同決策小區重要公共事務，并報告社區居民委員會。

四

1. 拓拓寬便民生活服務

1.開展“物業服務+生活服務”模式實踐，推動物業服務向養老、托幼、家政、文化、健康、房屋經紀、快遞收發等領域延伸，推動物業服務線上線下融合，滿足居民居住生活需求。

2.積極配合寧靜小區建設、移動網絡“信號升格”專項行動、居民家電家裝廚衛換新行動等有關工作，積極協助推進住宅老舊電梯更新改造或電梯加裝等工作，努力提高居民生活品質。

3.支持快遞外賣等業態發展，主動為快遞員、網約配送員及裝修和廢舊物資回收車輛進出小區提供便利通行、暖心服務。協助布設智能快遞柜、快件箱等終端，暢通服務居民群眾“最后一百米”。

五

強化小區安全管理

1.嚴格執行消防、應急等法律規定和安全管理制度，建立完善應急處置預案，按要求組織消防演練、安全培訓、宣傳教育。小區無占用堵塞公共和消防通道、樓道無亂堆雜物現象。

2.執行房屋室內裝飾裝修有關法律規定,裝修人與物業企業簽訂管理服務協議，物業企業告知室內裝飾裝修中的禁止行為和注意事項，并對裝飾活動履行巡查、勸止、違法行為及時報告有關部門等職責，相關檔案資料齊全。

3.小區電動自行車集中停放、充電管理有序規范，安全隱患問題實行臺賬和閉環管理。

4.加強對高空墜物、私搭亂建、侵占綠地等危害行為有效預防，違法行為及時報告有關部門，建立相應管理檔案或臺賬。

5.積極協助政府有關主管部門做好年度城市防汛排澇、抗震防災等工作，小區地庫及共用設施設備未出現被淹造成較大經濟損失情況。

六

推廣智慧場景應用

1.運用互聯網、物聯網、云計算、大數據、區塊鏈和人工智能等技術，建設智慧物業管理服務平臺，融入物業管理、公共服務和生活服務等應用，為居民提供高效、便捷服務。

2.運用傳感器、全球定位、紅外感應等裝置與技術，對消防、電梯、水泵、窨井蓋等設施設備動態監測預警情況，有效識別和及時防范安全隱患風險。

3.實現出入口智能化和車位智能化管理設施設備，為居民通行提供安全、快捷服務。

4.開展智能安防系統建設，實時監控車輛和道閘、充電樁、電梯等相關設施設備運行情況。

5.地上地下電動自行車棚配置消防設施、監控設施、熱成像設施等，車棚建設及充電設施符合消防安全技術規范。

一

規范物業經營行為

1.小區建筑面積3萬平方米以上，且居民入住率80%以上。

2.近一年小區物業服務企業信用狀況良好，在本行政區排名靠前。

3.近一年本小區物業費收費率達到90%以上。

4.小區業主對物業服務的滿意度達到90%以上。

5.讓群眾明白消費，物業服務信息做到“六個公開”，并在小區明顯位置設置宣傳展板對外進行公開。

6.物業企業財務管理按住宅小區服務項目實行獨立核算，住宅小區公共收益設置專戶管理。

7.小區環境衛生良好。小區綠化養護良好。

8.小區共有設施設備維護良好。

9.物業服務企業對于小區內電動車停放充電等違法違規行為履行巡查、勸阻、報告職責，并建立相應臺賬。

10.小區樓棟、共用設施設備、共有場所等建立完善的標識管理體系,各類標識清晰、合理、規范,引導地圖指示準確。

11.小區設有建筑外墻外保溫系統的住宅建筑，推行一樓一牌制度，在主入口及周邊相關顯著位置，設置提示性和警示性標識，標示外墻外保溫材料的燃燒性能、防火要求。

12.物業服務企業近1年內無被行政處罰記錄。

50%

二

加強物業黨建聯建

1.開展小區業主委員會、物業企業與社區居委會的黨建聯建，落實“雙向進入，交叉任職”制度。

2.建立社區黨組織領導下的社區居民委員會、業主委員會(物業<環境>管理委員會)、物業服務企業協調運行機制，有聯席會議或解決物業矛盾問題工作案例等資料印證。

3.小區有業主委員會或物業企業黨建場所，按有關標準建設，多形式開展黨建活動，資料規范齊全。

12%

三

提高共建共治能力

1.小區制定管理規約和議事規則，依法成立業主大會并選舉產生業主委員會，或成立物業<環境>管理委員。

2.業主委員會或物業管理委員會定期召開會議，及時組織召集業主共同決策小區重要公共事務，并報告社區居民委員會。

10%

四

拓寬便民生活服務

1.開展“物業服務+生活服務”模式實踐，推動物業服務向養老、托幼、家政、房屋經紀、快遞收發等領域延伸，滿足居民居住生活需求。

2.支持快遞外賣等新業態發展，主動為快遞員、網約配送員及裝修和廢舊物資回收等車輛進出小區提供便利通行和充電、熱水等暖心服務及場所。

8%

五

強化小區安全管理

1.開展城市綜合執法和專項服務等“進小區”，小區顯著位置公示相關部門投訴咨詢電話，公示供排水、供電、供氣、供熱等專業運營單位聯系電話。

2.執行消防、應急等法律規定和安全管理制度，建立較為完善完善應急處置預案，按要求組織消防演練、安全培訓、宣傳教育。

3.執行房屋室內裝飾裝修有關法律規定,物業企業與裝修人簽訂管理服務協議，相關檔案資料齊全。

4.小區電動自行車集中停放、充電管理有序規范，安全隱患問題實行臺賬和閉環管理。

12%

六

推廣智慧場景應用

運用互聯網、物聯網、大數據、區塊鏈和人工智能等技術，建設智慧物業管理服務平臺，有效識別和及時防范電梯、窨井蓋、消防設施等安全隱患風險，融入物業管理、公共服務和生活服務等應用，為居民提供高效、便捷服務。

8%

七、其他標準要求

1. 物業服務小區消防、秩序維護、有限空間、高空墜物、防汛排澇等發生較大安全事故（出現人員死亡或造成經濟損失50萬元以上），或出現10以上群體性越級上訪經核實屬于物業企業服務問題的，不納入當年典型案例小區申報范圍。

2.當年典型案例小區申報獲得獎補資金的項目下一年度不再給予獎補。

小區基本情況

包括：小區地址、所在縣區、街道及社區居委會，占地面積、建筑面積、樓棟數、總戶數、常住人口、入住率等，物業服務企業、業主大會及業主委員會、環境和物業管理委員會相關情況。

小區符合典型案例條件情況

小區及物業企業獲得榮譽情況

典型案例小區

建設方案

需附件一并報送

社區居委會意見

簽字：（蓋章）

街道辦事處（鄉鎮人民政府）意見

簽字：（蓋章）

縣（區）住房城鄉建設局意見

簽字：（蓋章）

地級市住房城鄉建設局意見

簽字：（蓋章）