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    政策新聞 | 關(guān)于印發(fā)《全市物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升年工作方案》的通知

    發(fā)布于:2025-03-18 14:20:26

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    各區(qū)縣(功能區(qū))黨(工)委組織部、社會(huì)工作部,各區(qū)縣(功能區(qū))住房城鄉(xiāng)建設(shè)、發(fā)展改革、公安、民政、城管(綜合行政執(zhí)法)、園林和林業(yè)綠化、市場(chǎng)監(jiān)管、消防救援部門:

    現(xiàn)將《全市物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升年工作方案》印發(fā)給你們,請(qǐng)認(rèn)真組織實(shí)施。

    中共濟(jì)南市委組織部

    中共濟(jì)南市委社會(huì)工作部

    濟(jì)南市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局

    濟(jì)南市發(fā)展和改革委員會(huì)

    濟(jì)南市公安局

    濟(jì)南市民政局

    濟(jì)南市城市管理局

    濟(jì)南市園林和林業(yè)綠化局

    濟(jì)南市市場(chǎng)監(jiān)督

    管理局

    濟(jì)南市消防救援支隊(duì)

    2025年3月15日

    (此件公開(kāi)發(fā)布)

    全市物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升年工作方案

    為深入貫徹落實(shí)住房城鄉(xiāng)建設(shè)部和省住房城鄉(xiāng)建設(shè)廳實(shí)施物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升行動(dòng)工作要求,進(jìn)一步整頓和規(guī)范物業(yè)領(lǐng)域市場(chǎng)秩序,全面提升物業(yè)服務(wù)水平,有效減少物業(yè)管理領(lǐng)域矛盾糾紛,經(jīng)研究決定,在全市開(kāi)展物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升年工作,制定方案如下。

    一、工作目標(biāo)

    通過(guò)開(kāi)展物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升年工作,落實(shí)《濟(jì)南市物業(yè)管理?xiàng)l例》等法律法規(guī),聚焦“好房子、好小區(qū)、好社區(qū)、好城區(qū)”建設(shè),以問(wèn)題為導(dǎo)向,加快補(bǔ)齊短板弱項(xiàng),規(guī)范物業(yè)服務(wù),加強(qiáng)監(jiān)督管理,下大力氣改善全市住宅小區(qū)的居住環(huán)境和物業(yè)服務(wù),實(shí)現(xiàn)“共建共治提升、監(jiān)管能力提升、服務(wù)品質(zhì)提升、物業(yè)投訴量下降”,解決住宅小區(qū)內(nèi)群眾身邊的關(guān)鍵小事,增強(qiáng)群眾的獲得感、幸福感、安全感。

    二、工作措施

    (一)深化社區(qū)物業(yè)黨建聯(lián)建行動(dòng)。加強(qiáng)居民小區(qū)黨組織建設(shè),深化物業(yè)服務(wù)企業(yè)黨建規(guī)范化建設(shè),發(fā)揮街鎮(zhèn)、社區(qū)黨組織領(lǐng)導(dǎo)作用,推動(dòng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)、物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、業(yè)主委員會(huì)實(shí)現(xiàn)黨的組織應(yīng)建盡建,黨組織單獨(dú)組建率進(jìn)一步提升。暫不具備組建條件的企業(yè)、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和業(yè)主委員會(huì),通過(guò)選派黨建指導(dǎo)員、引導(dǎo)企業(yè)招聘黨員員工等方式實(shí)現(xiàn)黨的工作全覆蓋。通過(guò)在社區(qū)服務(wù)站、鄰里中心或住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)場(chǎng)所設(shè)置紅色議事廳(室)、議事角、議事桌等方式,搭建小區(qū)議事協(xié)商平臺(tái)。發(fā)揮黨員干部先鋒模范作用,抵制小區(qū)內(nèi)亂搭亂建、侵占公共通道等違規(guī)行為?!藏?zé)任單位:市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局、市委組織部、市委社會(huì)工作部等,各區(qū)縣(功能區(qū))相關(guān)職能部門〕

    (二)規(guī)范小區(qū)業(yè)主自治建設(shè)行動(dòng)。積極推動(dòng)符合條件的小區(qū)成立業(yè)主委員會(huì),經(jīng)業(yè)主大會(huì)表決未選舉出業(yè)主委員會(huì)的,成立小區(qū)臨時(shí)物業(yè)管理委員會(huì),對(duì)不具備成立業(yè)主委員會(huì)條件或業(yè)主委員會(huì)不能正常履職的,由社區(qū)居民委員會(huì)下設(shè)的環(huán)境和物業(yè)管理委員會(huì)代行業(yè)主委員會(huì)職責(zé),強(qiáng)化對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的監(jiān)管。街鎮(zhèn)聯(lián)合相關(guān)職能部門,嚴(yán)把業(yè)主委員會(huì)成員候選人資格關(guān)和身份關(guān),推薦社區(qū)“兩委”成員、小區(qū)(網(wǎng)格)黨支部成員、黨員業(yè)主和道德模范等作為業(yè)主委員會(huì)成員候選人。〔責(zé)任單位:市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局、市委組織部、市委社會(huì)工作部等,各區(qū)縣(功能區(qū))相關(guān)職能部門〕

    (三)物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)公開(kāi)公示行動(dòng)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)要以客戶為中心,定期開(kāi)展“項(xiàng)目經(jīng)理接待日”、業(yè)主懇談會(huì)等活動(dòng),規(guī)范設(shè)置部門監(jiān)管職責(zé)和投訴受理電話、物業(yè)服務(wù)信息、業(yè)主委員會(huì)信息三個(gè)公示欄。全面推行物業(yè)企業(yè)合同履約、業(yè)主委員會(huì)履職盡責(zé)和服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)結(jié)果“三公告”制度,公告內(nèi)容由社區(qū)黨組織審核把關(guān)。業(yè)主委員會(huì)或物業(yè)服務(wù)企業(yè)要單獨(dú)開(kāi)戶建賬,依法管理、使用公共收益。商品住宅小區(qū)每季度公示公共收益收支明細(xì),開(kāi)展公共收益聯(lián)合檢查,對(duì)存在問(wèn)題未整改的物業(yè)小區(qū)依法落實(shí)行政處罰,保障業(yè)主合法權(quán)益。遵循居民自愿的原則,開(kāi)展商品住宅小區(qū)公共收益銀行賬戶流水信息接入市智慧物業(yè)管理服務(wù)平臺(tái)并向小區(qū)全體居民、業(yè)主委員會(huì)、社區(qū)居委會(huì)公開(kāi)公示試點(diǎn)工作,探索完善小區(qū)業(yè)主共有資金管理。〔責(zé)任單位:市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局、市市場(chǎng)監(jiān)管局、市城管局等,各區(qū)縣(功能區(qū))相關(guān)職能部門〕

    (四)小區(qū)熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題整治行動(dòng)。聚焦物業(yè)小區(qū)居民反映最集中的“停車管理、物業(yè)服務(wù)態(tài)度與質(zhì)量、電梯管理、住宅設(shè)施設(shè)備維護(hù)、門禁管理、物業(yè)費(fèi)變更、道路維修、樓內(nèi)亂堆亂放、衛(wèi)生保潔和綠化養(yǎng)護(hù)、防汛和清雪除冰”等10類問(wèn)題,建立“一小區(qū)一臺(tái)賬”,扎實(shí)開(kāi)展住宅小區(qū)突出問(wèn)題整治。通過(guò)“優(yōu)化停車秩序管理、提升服務(wù)人員素質(zhì)和形象、加強(qiáng)電梯維護(hù)保養(yǎng)、及時(shí)進(jìn)行設(shè)施設(shè)備維修、加強(qiáng)人員出入管理、規(guī)范收費(fèi)行為、修復(fù)小區(qū)路面、清除樓道雜物、治理環(huán)境衛(wèi)生、提升綠化養(yǎng)護(hù)”等措施,有效提升小區(qū)整體面貌和居住品質(zhì)。區(qū)縣(功能區(qū))綜合12345熱線工單等情況,每季度倒排確定重點(diǎn)整治提升小區(qū),設(shè)立小區(qū)問(wèn)題整治工作臺(tái)賬,實(shí)施“一小區(qū)一策”,市級(jí)每季度確定問(wèn)題突出小區(qū)提級(jí)督辦。相關(guān)職能部門和街鎮(zhèn)指導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)認(rèn)真梳理排查物業(yè)服務(wù)中的各類矛盾、糾紛和問(wèn)題,以小區(qū)為單位建立工作臺(tái)賬,列出問(wèn)題清單,制定整改措施,逐條、逐項(xiàng)化解問(wèn)題并銷號(hào)。〔責(zé)任單位:市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局、市公安局、市市場(chǎng)監(jiān)管局、市園林和林業(yè)綠化局、市消防救援支隊(duì)等,各區(qū)縣(功能區(qū))相關(guān)職能部門〕

    (五)行政執(zhí)法進(jìn)小區(qū)行動(dòng)。落實(shí)“街道吹哨、部門報(bào)到”工作機(jī)制,推動(dòng)整合住建、公安、城管、市場(chǎng)監(jiān)管、消防救援等職能部門力量,組織開(kāi)展聯(lián)合執(zhí)法,對(duì)物業(yè)小區(qū)違規(guī)裝修、違章搭建、侵占公共部位、破壞公共綠地、電動(dòng)自行車違規(guī)停放充電、占用消防通道等突出問(wèn)題開(kāi)展集中整治,建立定期通報(bào)制度,提高住宅小區(qū)行政執(zhí)法和服務(wù)效能。物業(yè)服務(wù)企業(yè)要加強(qiáng)配合,對(duì)違法違規(guī)行為及時(shí)進(jìn)行勸阻和報(bào)告,積極協(xié)助執(zhí)法活動(dòng)開(kāi)展?!藏?zé)任單位:市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局、市城管局、市公安局、市市場(chǎng)監(jiān)管局、市園林和林業(yè)綠化局、市消防救援支隊(duì)等,各區(qū)縣(功能區(qū))相關(guān)職能部門〕

    (六)拓寬物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域行動(dòng)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)將相關(guān)服務(wù)內(nèi)容納入濟(jì)南市智慧物業(yè)管理服務(wù)平臺(tái),依托平臺(tái)提升物業(yè)服務(wù)的智能化水平。引導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)與房屋維修、節(jié)能減排、智能科技等專業(yè)公司建立“物業(yè)服務(wù)聯(lián)盟”,運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)。市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)牽頭搭建全市物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域“便民生活服務(wù)平臺(tái)”和“陽(yáng)光集采平臺(tái)”,鼓勵(lì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)利用平臺(tái)為業(yè)主提供購(gòu)物、維修、配送等多方面、全方位的服務(wù)。遴選部分有條件的物業(yè)服務(wù)企業(yè)探索開(kāi)展“物業(yè)服務(wù)+”活動(dòng),聚焦“一老一小”發(fā)展社區(qū)食堂、家政等居家社區(qū)養(yǎng)老和嬰幼兒托育服務(wù),大力發(fā)展線上線下生活服務(wù)。〔責(zé)任單位:市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局、市民政局等,各區(qū)縣(功能區(qū))相關(guān)職能部門〕

    三、工作機(jī)制

    (一)完善黨建工作機(jī)制。完善市、區(qū)縣(功能區(qū))、街鎮(zhèn)物業(yè)服務(wù)行業(yè)黨委建設(shè),定期研究協(xié)調(diào)解決物業(yè)服務(wù)行業(yè)黨建和物業(yè)管理中的重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題。健全完善社區(qū)黨組織領(lǐng)導(dǎo)下的多元主體共同參與小區(qū)治理的工作機(jī)制,完善小區(qū)治理架構(gòu),提升社區(qū)“兩委”與物業(yè)服務(wù)企業(yè)(項(xiàng)目)、業(yè)主委員會(huì)“雙向進(jìn)入、交叉任職”比例,實(shí)現(xiàn)組織聯(lián)建、工作聯(lián)動(dòng)、矛盾聯(lián)調(diào)、信息聯(lián)通。常態(tài)化開(kāi)展物業(yè)服務(wù)星級(jí)評(píng)選活動(dòng),充分發(fā)揮黨建引領(lǐng)示范作用?!藏?zé)任單位:市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局、市委組織部、市委社會(huì)工作部等,各區(qū)縣(功能區(qū))相關(guān)職能部門〕

    (二)完善業(yè)主委員會(huì)監(jiān)管機(jī)制。建立業(yè)主委員會(huì)成員培訓(xùn)機(jī)制,加強(qiáng)對(duì)業(yè)主委員會(huì)成員候選人的前置審查和適崗評(píng)價(jià),加強(qiáng)日常監(jiān)督、信息公示、質(zhì)詢建議等工作。業(yè)主委員會(huì)每年至少公布一次履職情況、工作經(jīng)費(fèi)使用情況,每年向業(yè)主大會(huì)述職并接受評(píng)議。對(duì)大額維修資金使用、業(yè)主共有部分經(jīng)營(yíng)與收益、物業(yè)服務(wù)企業(yè)變更、物業(yè)費(fèi)調(diào)整等重大事項(xiàng),業(yè)主委員會(huì)或物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)主動(dòng)向社區(qū)“兩委”報(bào)告?!藏?zé)任單位:市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局、市委社會(huì)工作部等,各區(qū)縣(功能區(qū))相關(guān)職能部門〕

    (三)完善物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)機(jī)制。引導(dǎo)居民樹(shù)立等價(jià)有償?shù)南M(fèi)觀念,客觀準(zhǔn)確地評(píng)判物業(yè)服務(wù)質(zhì)量,區(qū)縣(功能區(qū))住房城鄉(xiāng)建設(shè)部門指導(dǎo)街鎮(zhèn)組織轄區(qū)內(nèi)物業(yè)小區(qū)每年開(kāi)展一次物業(yè)服務(wù)質(zhì)量綜合評(píng)價(jià),深入開(kāi)展物業(yè)服務(wù)巡查監(jiān)督。對(duì)于沒(méi)有履行物業(yè)服務(wù)等級(jí)承諾的物業(yè)服務(wù)企業(yè),責(zé)令整改;對(duì)拒不整改或未達(dá)到整改要求的,按照相關(guān)規(guī)定記入企業(yè)信用檔案,依法指導(dǎo)或組織召開(kāi)臨時(shí)業(yè)主大會(huì)就物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)作出決策。開(kāi)展物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用等級(jí)評(píng)定并定期向社會(huì)公布,將評(píng)定結(jié)果與物業(yè)項(xiàng)目評(píng)優(yōu)、招投標(biāo)、業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)等結(jié)合使用,加大企業(yè)失信懲戒力度。〔責(zé)任單位:市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局、市發(fā)展改革委、市市場(chǎng)監(jiān)管局等,各區(qū)縣(功能區(qū))相關(guān)職能部門〕

    (四)完善小區(qū)停車管理機(jī)制。規(guī)范小區(qū)停車管理,整治私自占用小區(qū)公共區(qū)域、道路停車的行為。小區(qū)無(wú)規(guī)劃車位或規(guī)劃車位不能滿足停車需求的,召開(kāi)業(yè)主大會(huì)表決利用小區(qū)公共區(qū)域、道路劃定停車位并明確車位使用費(fèi)和停車服務(wù)費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn),劃定的車位需符合消防安全規(guī)定。協(xié)調(diào)靠近小區(qū)的辦公區(qū)域、商業(yè)綜合體停車場(chǎng),實(shí)現(xiàn)車位錯(cuò)峰使用,充分利用好停車資源?!藏?zé)任單位:市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局、市城管局、市發(fā)展改革委、市消防救援支隊(duì)等,各區(qū)縣(功能區(qū))相關(guān)職能部門〕

    (五)完善物業(yè)進(jìn)駐退出銜接機(jī)制。嚴(yán)把物業(yè)服務(wù)企業(yè)選聘、解聘關(guān)。住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)的方式及選(續(xù))聘、解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè),應(yīng)召開(kāi)業(yè)主大會(huì)予以確定,無(wú)正當(dāng)理由不得隨意解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)。在住宅小區(qū)選(續(xù))聘、解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)過(guò)程中,區(qū)縣(功能區(qū))住房城鄉(xiāng)建設(shè)部門會(huì)同街鎮(zhèn)在引入方式、資格條件、選聘流程、解聘流程、合同簽訂、物業(yè)交接等方面做好服務(wù)和指導(dǎo)?!藏?zé)任單位:市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局、市市場(chǎng)監(jiān)管局、市公安局等,各區(qū)縣(功能區(qū))相關(guān)職能部門〕

    (六)完善老舊小區(qū)物業(yè)管理機(jī)制。分類施策、因地制宜,以“連片整合、以大帶小、先期進(jìn)入、分步推進(jìn)”的方式不斷提升老舊小區(qū)物業(yè)管理覆蓋率;以市場(chǎng)化引入物業(yè)、街鎮(zhèn)或社區(qū)領(lǐng)辦公益物業(yè)、社區(qū)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)合辦、業(yè)主委員會(huì)自管等模式,提高老舊小區(qū)物業(yè)服務(wù)的可持續(xù)性;開(kāi)展老舊小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià),通過(guò)物業(yè)管理聯(lián)席會(huì)議實(shí)現(xiàn)常態(tài)化工作協(xié)調(diào),完善黨建引領(lǐng)、居民自治、政策激勵(lì)、公開(kāi)透明的老舊小區(qū)物業(yè)管理長(zhǎng)效機(jī)制。在老舊小區(qū)推廣“信義+酬金”物業(yè)管理模式,利用小區(qū)物業(yè)管理費(fèi)、公共收益等資金建立業(yè)主共有資金,用于小區(qū)物業(yè)管理?!藏?zé)任單位:市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局、市城管局、市市場(chǎng)監(jiān)管局等,各區(qū)縣(功能區(qū))相關(guān)職能部門〕

    四、工作步驟

    (一)動(dòng)員階段(2025年3月15日—3月底)

    各區(qū)縣(功能區(qū))要根據(jù)工作職能制定具體實(shí)施方案,全面安排工作任務(wù);按照全市社區(qū)治理審計(jì)整改工作要求,各相關(guān)部門要立足工作職責(zé)重點(diǎn)推進(jìn)。利用網(wǎng)絡(luò)等新媒體,宣傳貫徹物業(yè)管理相關(guān)政策法規(guī),開(kāi)展“物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升年”系列主題宣傳活動(dòng),大力營(yíng)造關(guān)心支持物業(yè)服務(wù)行業(yè)發(fā)展的濃厚氛圍。設(shè)立舉報(bào)電話、電子信箱等方便快捷的信訪投訴渠道,接受廣大群眾的監(jiān)督。

    (二)集中攻堅(jiān)階段(2025年4月1日—10月31日)

    堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向,針對(duì)重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題,多措并舉,壓茬推進(jìn),強(qiáng)力攻堅(jiān)。一是舉行業(yè)主委員會(huì)組建和業(yè)主委員會(huì)職能講座,聘請(qǐng)專家學(xué)者向業(yè)主委員會(huì)成員以及街鎮(zhèn)、社區(qū)負(fù)責(zé)組織成立業(yè)主委員會(huì)的工作人員進(jìn)行授課,明確業(yè)主委員會(huì)成立的實(shí)操程序以及街鎮(zhèn)的職能與義務(wù)。二是舉辦物業(yè)管理人員培訓(xùn)班,進(jìn)一步提高不同崗位從業(yè)人員的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)和法治觀念。三是組織現(xiàn)場(chǎng)觀摩學(xué)習(xí),開(kāi)展互比互促活動(dòng),補(bǔ)齊短板。四是開(kāi)展“回頭看”,對(duì)管理規(guī)范、服務(wù)到位、業(yè)主口碑好的企業(yè)給予通報(bào)表?yè)P(yáng);對(duì)不積極開(kāi)展工作、管理混亂、服務(wù)質(zhì)量差、業(yè)主意見(jiàn)大的企業(yè)進(jìn)行通報(bào)批評(píng)。

    (三)鞏固提升階段(2025年11月1日—12月31日)

    各區(qū)縣(功能區(qū))及時(shí)梳理工作進(jìn)展情況和典型案例,發(fā)揮正反典型的導(dǎo)向作用,在及時(shí)總結(jié)推廣好做法、好經(jīng)驗(yàn)的同時(shí),分析物業(yè)管理存在的共性問(wèn)題、突出問(wèn)題,深入查找深層次原因,研究提出長(zhǎng)效措施,形成長(zhǎng)效化、制度化、規(guī)范化的管理制度成果,推動(dòng)物業(yè)管理高質(zhì)量發(fā)展。

    五、保障措施

    (一)強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。建立“市級(jí)牽頭、區(qū)縣(功能區(qū))主責(zé)、街鎮(zhèn)抓落實(shí)”的工作機(jī)制。各區(qū)縣(功能區(qū))、各成員單位要高度重視,主要領(lǐng)導(dǎo)靠上抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,合理調(diào)配人員充實(shí)物業(yè)管理監(jiān)管力量,切實(shí)履行部門監(jiān)管職責(zé)。要建立相應(yīng)的工作機(jī)制,制定實(shí)施方案,做好排查整改進(jìn)度安排、任務(wù)落實(shí)、資源調(diào)配等工作,認(rèn)真開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量提升年工作,確保責(zé)任落實(shí)到位。

    (二)壓實(shí)部門責(zé)任。政府相關(guān)職能部門嚴(yán)格履行《濟(jì)南市物業(yè)管理?xiàng)l例》第八十三條規(guī)定的職責(zé),進(jìn)一步明確工作目標(biāo)、建立責(zé)任清單、加強(qiáng)分工協(xié)作、強(qiáng)化責(zé)任落實(shí),協(xié)同解決物業(yè)管理難題,形成物業(yè)管理工作的強(qiáng)大合力。

    (三)提升智慧賦能。完善《濟(jì)南市業(yè)主決策電子投票規(guī)則》,明確市、區(qū)縣(功能區(qū))、街鎮(zhèn)工作分工,賦能小區(qū)公共事項(xiàng)決策。不斷優(yōu)化業(yè)主共同決策“電子投票”、滿意度評(píng)價(jià)、“碼上辦”服務(wù)事項(xiàng)和物業(yè)“三方連線、接訴即辦”機(jī)制,做到線上即時(shí)互動(dòng)、線下多方聯(lián)動(dòng),逐步推動(dòng)物業(yè)服務(wù)向精準(zhǔn)化、精細(xì)化、智能化轉(zhuǎn)型升級(jí)。

    (四)加大督導(dǎo)調(diào)度。通過(guò)隨機(jī)抽查、暗訪等方式,對(duì)物業(yè)小區(qū)開(kāi)展督導(dǎo)檢查。對(duì)群眾反映強(qiáng)烈、問(wèn)題突出的典型案例掛牌督辦,通過(guò)巡查—交辦—整改—反饋—通報(bào)等形成工作閉環(huán)。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)存在問(wèn)題較多且整改不力的物業(yè)服務(wù)企業(yè),予以信用扣分并記入企業(yè)信用檔案。

    各區(qū)縣(功能區(qū))住房城鄉(xiāng)建設(shè)部門要發(fā)揮牽頭作用,2025年3月底前將實(shí)施方案報(bào)送市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局,自2025年4月起,各區(qū)縣(功能區(qū))住房城鄉(xiāng)建設(shè)部門定期將重點(diǎn)工作進(jìn)展情況報(bào)送市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局。相關(guān)政府職能部門每季度將結(jié)合本方案開(kāi)展工作情況報(bào)市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局。

     

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