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為全面提升燃氣工作人員服務意識，夯實基礎入戶服務水平，懷化市住建局聯合懷化新奧燃氣于近日舉辦了2024年提升服務專題培訓。本次培訓特邀請客服領域資深講師秦昕老師進行授課，組織燃氣相關工作負責人及一線服務人員共60余人積極參與，共同學習提升服務技能。
在培訓過程中，通過案例分析、情景模擬等方式強調了服務在燃氣行業中的重要性，并指出隨著市場競爭的加劇，優質服務已是懷化燃氣工作提升品牌形象的關鍵。隨后，結合燃氣的工作實際，從當前客戶特點、痛點及需求點、企業服務文化、服務要求及規范、自己的服務短板、精準提升等多維度講解如何提升服務質量，打造一流服務的真正意義。同時，還針對一線服務人員在工作中遇到的具體問題進行了詳細解答，并提出了切實可行的解決方案。
此次培訓不僅提升了燃氣工作人員的服務意識和服務水平，也增強了燃氣企業的凝聚力和向心力。參訓人員紛紛表示，將把學到的知識和技能運用到實際工作中，為客戶提供更加專業、高效、貼心的服務。
（通訊員：周園園 李云東）
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