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為貫徹廊坊市12345政務服務熱線辦理要求，落實熱線辦理工作部署，進一步提升我中心受辦件工作質效，全面提高群眾訴求解決率、辦結率和評價滿意率，確保群眾訴求“事事有著落、件件有回音”，3月5日下午，市政建設中心邀請12345市長熱線辦工作人員到我單位開展業務培訓和工作指導。
在培訓過程中，建設中心首先向熱線辦工作人員匯報近期承辦工作情況，并就難點熱點工單辦理和存在問題進行了詳細探討，熱線辦工作人員也細致分析了我中心熱線辦理情況，肯定了我中心近期承辦件辦理工作取得的成效，分門別類的講解了各類工單辦理程序要點，同時結合實際案例進行了現場剖析，使我中心承辦人員對承辦工作有了更深入的了解。此外，還對各類工單承辦時限、回訪反映人訴求、解釋說明、佐證材料提供等環節提出了明確要求。
培訓結束后，建設中心表示將認真落實12345熱線工作人員提出的的建議和意見，改進工作舉措，優化工作流程，提升服務質量。同時，將進一步加強與12345熱線辦的溝通協作，把此次交流成果積極運用到實際工作中，確保群眾訴求接得住、接得穩、接得好，進一步提升熱線滿意率與辦結率。
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