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本網訊 冬季供暖是事關千家萬戶的重要民生工程。為進一步提升冬季集中供暖的服務水平和供暖質量,確保群眾溫暖舒適過冬, 西安市新城區城市管理和綜合執法局（以下簡稱“新城區城管局”）提早謀劃、積極行動，全力做好冬季集中供暖各項準備工作。
針對供熱風險隱患，提前解決“疑難雜癥”。新城區城管局組織轄區集中供熱企業梳理上個采暖季用戶反映的熱點難點問題，聚焦解決供熱風險隱患，優化供熱領域的資源配置，對供熱管網、換熱站以及地下空間進行全面檢查維護，做到問題早發現、早解決，將可能出現的問題，在供熱之前盡快解決，提升供熱服務質量。
完善應急保障機制，提升搶險應對能力。新城區城管局督促各集中供熱企業進一步增強防范意識，完善應急保障機制，健全處置流程，科學編制和完善應急預案，抓好專業搶險隊伍建設，定期檢查應急搶險物資儲備，保證應急搶險人員、車輛、工具、材料、備品備件、通訊工具“六到位”，確保一旦發生事故能夠快速響應、妥善處置，切實提高應對各類突發事件和極端天氣的能力。
暢通訴求反映渠道，優化集中供熱服務。新城區城管執法局組織更新小區“供熱管家”服務名單，開通繳費、報修、測溫等線上辦理服務功能，實現專人快速上門處理居民訴求。督促各集中供熱企業對外公示24小時供熱服務電話，進一步強化客服隊伍建設，增加熱線坐席人員數量，快速、及時解決問題。對群眾報修和投訴的問題，及時調查處理，力爭投訴辦結率達到100%，決不允許問題久拖不決、損害群眾利益、激化擴大矛盾，切實維護用戶的合法權益。
截至10月底，新城區城管局對轄區集中供熱企業開展兩輪次檢查，抽查集中供熱小區20余個，發現并及時處置問題12個。目前，新城區各項供暖準備工作有序推進，新城區城管局督促供熱企業積極查漏補缺，確保隱患問題早發現、早解決，11月5日前具備開栓供熱條件。（付江星 通訊員 胡文文）
責任編輯/何蓉
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